CORONAVIRUS (COVID-19) SHIPMENT DELAYS

RETARDS D'EXPÉDITION LIÉS AU CORONAVIRUS (COVID-19)

Tous nos articles sont fabriqués sur mesure, dimensionnés, emballés et conditionnés à la commande. Nous préparons et traitons les commandes aussi rapidement que possible, en nous efforçant de respecter nos délais d'expédition standard, tels qu'indiqués dans les fiches produits sur notre site web (par exemple, 5 à 7 jours ouvrés avant expédition pour la plupart des cordes). Il est probable que votre commande soit traitée et expédiée avant la fin de ce délai, mais il est également possible, notamment pour les cordes coupées sur mesure, que le traitement de votre commande prenne plus de temps. Si vous souhaitez un traitement accéléré, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Nos normes de sécurité respectent, voire dépassent, toutes les exigences du Massachusetts pour les entreprises qui traitent des commandes en ligne. Nous privilégions le lavage des mains, la désinfection des surfaces, le port du masque aux moments opportuns et l'absence de partage des espaces de travail.

Malheureusement, la COVID-19 nous impose des retards d'expédition nationaux et internationaux. Nos clients constatent souvent des retards de livraison plus importants après avoir quitté notre entrepôt pour les envois nationaux et internationaux. Si le suivi de votre commande est interrompu pendant une longue période, il est fort probable que votre commande ne soit pas perdue, mais simplement retardée. Notre service client utilise les mêmes outils de suivi que nos clients et n'a donc accès à aucune information de suivi supplémentaire autre que celles actuellement fournies par USPS ou UPS. Notre personnel de bureau continuera de travailler à distance à mesure que les exigences/recommandations de l’État et du comté évoluent.
Nos artisans d'impact continuent de construire à domicile, en se lavant les mains et en désinfectant les surfaces et les outils de manière plus intensive. Tous les jouets personnalisés terminés seront stockés afin d'éviter toute contamination éventuelle. Ils seront expédiés depuis nos bureaux de poste locaux, dans la mesure du possible, dans les délais initialement prévus de 3 à 4 semaines.

Notre personnel de bureau travaillera à distance sur les communications avec les clients, les demandes de congrès et le développement de produits !

Si vous avez besoin de nous joindre :

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